כל הכבוד לריביירה. אחד החלקים החשובים בשרות לקוחות הוא טיפול בלקוח אחרי קבלת המוצר.
הפרסום בפורום עובד...

כמו שאמרתי, שירות לקוחות לאחר רכישה מצויינת אצל ריביירה. אילן מאוד נחמד ומשתדל לעזור ולפתור בעיות.
התלונה שלי היא לגבי איכות המוצר. אם האיכות הייתה גבוהה יותר, לא היו לאילן כל כך הרבה בעיות לפתור

לגבי קבלת שירות גרוע מ-ספק שרות או חברת בנייה.. הם בונים על כך שהפריירים מתחלפים. נו, אז מה אם לא תקנה אצלם יותר., יבואו אחרים שלא טעמו טעם של כשלון בבחירת ספק וימלאו את מקומם.
-לכן, רק פרסום מסיבי של נותני שירות גרועים בכל פורום אפשרי יבעט אותם החוצה מהשוק.

לדעתי אפשר להגיד כל הכבוד על חברה שלאורך כל הדרך נותנת לך יעוץ איכותי , מוצר איכותי ושירות איכותי.
זה ששירות הלקוחות בא בשלבים מאוחרים ומנסה לתקן רושם שנוצר אצל לקוחות זה ממש לא כל הכבוד אלא מחויבות של חברה שרוצה להמשיך להתקיים. את עוגמת הנפש לא ניתן להעלים כל כך מהר.
שים לב לכמות האנשים שאמרו דברים טובים על החברה לעומת כמות התלונות ותגיע למסקנה מתבקשת.

חברים - נא לקחת את הדברים בפרופורציות הנכונות.
כפי שאתם יכולים לראות אני התחלתי את השרשור הזה בתלונה נקודתית שהייתה לי על מוצר שקניתי.
יש לי שכנים ומשפחה שקנו בריביירה ולא היו להם בעיות. כמו כן לאחר שהתלוננתי, הגיעו ותיקנו את הבעייה.
אין פה שום מקום לכל מיני הכללות. ובשורה התחתונה יצאתי מרוצה.

אני מאוד מרוצה משירות הלקוחות של החברה, גם לפני וגם אחרי הקניה.
עדיין, כאשר אני משווה את איכות המוצר שקיבלתי לאיכות שקיבלתי מחברה אחרת (רגבה), יש הבדל משמעותי וכמה שריביירה יתקנו את הארון הוא לא יראה כמו ארון שנעשה טוב בפעם הראשונה.

גילוי נאות - אומנם לרגבה יש מוצר יותר איכותי, אבל אצלם שירות הלקוחות נחות בהרבה והם עשו לא מעט טעויות בייצור.

בבית הקודם הארונות שלנו היו של ריביירה והיינו מאוד מרוצים. לצערי הם לא התאימו להעברה והזמנו ארונות חדשים.

הפעם בחרנו בשני ספקים אחרים. בחדרי הילדים ברזילי (סניף רעננה) שהיו מעולים באיכות ובשירות ובחדר השינה של נגר שעל הנייר אמור היה להיות מצוין ובפועל הארון יצא די על הפנים...

העובדה שמזמינים על הנייר ורק אחרי כמה שבועות רואים את התוצאה בבית, יוצרת לפעמים חוסר שביעות רצון או תקלות. זה נכון לגבי כל חברה. פשוט אחרי הנגר שעשה את הארון בחדר השינה אנחנו כבר הפסקנו לרדוף.

אם הייתי צריך להזמין היום ארון חדש, הייתי בוחר בריביירה. בעיני שרות הלקוחות הוא במקום הראשון בקבלת ההחלטות.

שלום לכולם,

שמי אורי סֶגְרֶה , מנכ"ל חברת "ריביירה".

לאחר עיון בפורום שלכם, הצטערתי לקרוא כי מספר לקוחות של החברה אינם שבעי רצון מהמוצרים אשר סופקו לביתם (חלק אחר דווקא כן מרוצה ואני מודה להם על תגובתם).
חברת ריביירה פועלת מתחילת שנות ה 70 ומונה כ 100 עובדים, משווקת ומספקת ארונות וחדרי ארונות בייצור כחול לבן.
הארונות שלנו מיוצרים עפ"י הזמנה ומידות הלקוח ,מה שהופך את תהליך הייצור והאספקה למורכב יותר.
מתוך מאות ארונות המסופקים מידי חודש ללקוחותינו, לעיתים קורה ומתגלית בעיה.
במצבים אלה החברה לוקחת אחריות על הטיפול בכדי להבטיח שביעות רצון הלקוח.
מאז היווסדה, ריביירה זוכה לשרת אלפי לקוחות שחלק ניכר מהם
מקפידים לחזור ולרכוש את מוצרינו ולהמליץ לאחרים.
אנו עושים את מירב המאמצים כדי שהלקוחות יקבלו מוצר ושרות מהטובים שקיימים בענף.
על אף הקושי בלזהות את הכותבים, עם הלקוחות האמיתיים יצרנו קשר על מנת לטפל ולהשביע את רצונם.
במידה ויש ללקוח בעיה לא פתורה, תלונה או שאלה כל שהיא
שקשורה לחברת ריביירה, מוזמן לפנות אלי ישירות לדוא"ל :
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
אני מזמין אישית כל אדם שחפץ בכך ,לבקר במפעל החדשני של החברה ,
אחד המתקדמים בארץ. להתרשם מהיכולות,המיכון הממוחשב ותהליכי הייצור אשר נועדו להבטיח מוצר איכותי.
המפעל ממוקם באזור השרון (א.ת. הסמוך למושב תנובות).



בברכה
אורי סֶגְרֶה

אורי שלום,
אני לא לקוח שלכם אבל כצופה מהצד הרגשתי מאד לא בנוח לנוכח כל התגובות שרצו פה בימים האחרונים.
יפה עשית שעלית פה בפורום אל מול כולם והצעת פתרונות מיידים.

אני אשמח לקרוא תגובות מכל המתלוננים לגביי אופן הטיפול בהם.

אני חושב שזה מסר לכל הספקים באשר הם שהיום בעידן האינטרנט והפורומים כבר לא ניתן לטייח ולנפנף לקוחות והכל צף ומהר.

שלום אורי,
אני שמח שהבנתם את הצורך לעלות בפורום ולנסות לטפל בבעיות שהוצפו.
את הסיפור שלי כבר גוללתי בפורום בתגובה קודמת.
אני שמח שיש לקוחות מרוצים בחברה שלך ואני מקווה בשבילכם שעוד יהיו הרבה כאלה.
אני חייב לציין כי לא הייתה לי טענה לאיכות המוצר או למתקין. יש לי טענה לגבי אופן הטיפול במקרה שלי שהשאיר אצלי טעם לא טוב ותחושות שליליות.
להזכירך, ביטלתי חלק מההזמנה טרם הורדה לייצור בעקבות הבנה שהתוצאה לא תצא כפי שחשבנו.
ביטלתי את החלק הזה בהזמנה עוד לפני התשלום הראשון אבל זה לא מנע מכם לגבות ממני חודשיים של תשלום על ארון שלא הזמנתי בסוף. אגב, נאמר לי שהנושא נמצא על שולחנך ואתה צריך לחתום על מנת שאקבל את ההחזר.
אני לא צריך להסביר כמה הוצאות יש במעבר לדירה חדשה כך שההוצאות האלה על מוצר שלא הזמנתי רק הכבידו מאוד על ההוצאות החודשיות.
אשלח לך במייל את הפרטים שלי. אם תרצה תוכל לפנות אלי ולקבל מידע נוסף שאולי יסייע לכם לבצע הפקת לקחים שמקרים כאלה לא יחזרו.

שלום שי ואפרת,
אשמח לקבל את כתובת המייל שלכם- יש לי כמה שאלות שאשמח אם תענו עליהם.
תודה,
יעל

תכתבי לי את שלך ואשלח לך.