לכבוד אורי סמנכ"ל ריביירה ארונות
שלום רב,


בתאריך 10/012013 רכשנו ארון הזזה מסניף תנובות לצערי היו מספר פגמים בהרכבה.

1) הדופן העליונה אינה צמודה לדופן הצדדית (ראה תמונה 1)
2) הדלת השמאלית אינה נסגרת עד הסוף (חוזרת מעט ימינה) עקב זה שהארון אינו מורכב נכון - עקום .

בתאריך ה-6 בפברואר שוחחתי עם נציגה בשם דבי משרות לקוחות אזור המרכז ,
נקבע תאריך לתיקון ב- 13/02/2013 בשעה 13:00-15:00 בנוסף לתיקון הזמנתי 2 מדפים.
ביום התיקון שנקבע בתאריך הנ"ל התקשר המרכיב בשעה 11:00 ורצה להגיע - לא בשעה שקבענו,
שוחחתי עם הנציגה דבי ולטענתה זאת לא השעה שנקבעה , ביקשנו שמנהל יחזור אלינו, היא השיבה שעד יום למחרת יחזור מנהל אך זה טרם קרה.
באותה השיחה ביקשתי לקבוע תאריך חדש לתיקון , היא הציעה שני תאריכים ,האחד רחוק יותר עם מתקין שנחשב " "the best" שמתקן את כל הפאשלות של המרכיבים" והתאריך השני קרוב יותר עם מתקין "פחות טוב".
עקב שעות שאינן נוחות לנו נאלצנו לקבוע לתאריך קרוב יותר עם "המתקין הפחות טוב" ל- 18/02/2013.
המתקין הגיע בתאריך 18/02/2013 , לטענת המתקין את דופן העליונה אין אפשרות לתקן ואת בעית הדלת ניסה לפתור באמצעות מעצורים, דבר שדרש קדיחה ונעשה בצורה לא מקצועית ויצר פגמים נוספים במסילה, בנוסף היתה לו טעות במיקום הבורג ונאלץ לקדוח שוב במקום נוסף, מה שיצר חור במסילה(ראה תמונה 2) - לצערי גם לא פתר את הבעיה ויצר בעיות נוספות .
לאחר ויכוח עם המתקין ושיחה עם דבי משרות לקוחות , הוא טען שיש באפשרותו לפתור את בעיית הדופן העליונה ע"י תוספות חצוניות שאינן נדרשות להרכבת ארון תקין, לא אישרתי קדיחה נוספת בארון .
המתקינים עזבו לאחר ויכוח והתנהגות לא ראויה.
בנוסף דבי הבטיחה שיחזור אליי מנהל בשעה הקרובה אך גם זה לא קרה.
המדפים שהגיעו אינן בטקסטורה הנכונה ולא תואמים לשאר המדפים.
החורים שביצעו המרכיבים למדפים הנוספים אינם ישרים מה שיוצר מדף מתנדנד.
לצערי בגלל "שהתפשרנו " אותו מרכיב שהרכב לי את הארון בא לתקן לי את הארון ,
שזה אומר שאם המרכיב היה איכותי מלכתחילה לא ההיינו מגיעים למצב של תיקונים.
הננו לקוחות מאוכזבים, רכשנו ברשת גדולה ומוכרת עם מוניטין ולתדהמתינו גילנו חוסר מקצועיות ושרות לקוי.

הננו מעוניינים להגיע להסדר לפני פנייה לגורמים נוספים,
דרישתינו היא ארון תקין והסטתי כפי שמוצג בחנויות ללא תוספות מיותרות לתיקונים של הפאשלות בהרכבה וללא חורים מיותרים בארון .

לטיפולך המהיר,

העתק נשלח במייל.