שלום לכולם. אנחנו נתקלים כבר במשך המון זמן בשירות גרוע שכל פעם “מתעלה על עצמו” מויה ארקדיה ורצינו לשתף אתכם כי זה כבר עבר כל גבול.
אנחנו קנינו דירה אצל שבירו כבר לפני כשנה וחצי. די בהתחלה סגרנו עם סוכנת של ויה ארקדיה ברעננה את רוב הכלים הסניטריים. בהתחלה היא היתה מאוד נחמדה וזרמה איתנו ובאמת שהיינו מרוצים. לאחר בחירת השיש שדרגנו שוב את כיור המטבח לצבע בגוון בז' שיתאים לשיש, בלא מעט כסף בלשון המעטה. באיזור דצמבר-ינואר גטניו התקינו לנו את השיש והכיור, ולאחר ההתקנה שמנו לב שהכיור שבור בחלק של הניקוז. בזמנו היה מנהל עבודה אחר בשבירו שאמר שיש בעיה להתקין ככה את הסיפון ואמר שיטפל בזה. כמו כן, לחצני מנגנון האסלות שסופקו לא התאימו (סופקה סחורה לא נכונה).
מאז הוחלף מנהל עבודה והדברים נתקעו. מנהל אחר בשבירו ניסה להזמין כיור חדש בויה וקיבל כיור לבן (לא הצבע שהזמנו). לפני כחודש, מנהל העבודה החדש שלנו דיבר איתנו וביקש שאנחנו נטפל מול ויה בכיור ובלחצנים כי הוא לא מצליח להתקדם איתם.
פנינו לסוכנת שלנו שהיתממה, לא הבינה מה הבעיה ועשתה עצמה לא קשורה. ניסינו שוב לטפל בזה מול שירות הלקוחות שאמרו לנו "אין לי מה להגיד לך - מה את רוצה שאעשה?"- תגובה מאוד מפתיעה לקבל ממי שתפקידו לתת שירות.
בקיצור- לאחר פניות חוזרות, עשרות שיחות טלפון, השארת הודעות למנהלת הסניף, פניות פיזיות רבות לסוכנת והסבר שזו הסיבה היחידה שהדירה שלנו מתעכבת ועברה את התאריך שלה, הסוכנת סוף סוף השתכנעה שהיא צריכה להזמין את הלחצנים שוב. כמובן שבפעם השלישית שוב לא קיבלנו את מה שרצינו, ואחרי רדיפה אחר שירות לקוחות העניין טופל- "הפעם" זו באמת טעות שלהם.
לגבי הכיור, הם התייאשו מאיתנו, נמסר לנו דרך מנהל העבודה שהם יזכו אותנו ושנזמין במקום אחר. כמובן שצריך לרדוף אחרי כל העולם ואחותו כדי לקבל את הזיכוי (כמה אלפי שקלים), וגם אז נקבל אותו כנראה רק אחרי חודש. גם בנושא זה פנינו לסניף מספר פעמים וכמובן שאף אחד לא עזר. רק הגעה פיזית לסניף עזרה לקבל טיפת יחס, אך מכאן ועד הזיכוי הדרך עוד ארוכה.
בקיצור, תלמדו מהיחס המחפיר שאנחנו קיבלנו - כמו הרבה אנשי מקצוע וספקים אחרים, ויה ארקדיה יודעים טוב מאוד לקבל כסף ועם המון חיוכים, אבל הם לא ממש רוצים לעזור כשמתעוררת בעיה (אפילו אם הם אשמים בה), הם לא מעוניינים לענות\לחזור לטלפונים ואפילו יגרמו לכם לבצע תיאומים בין הסוכנת לבין שירות הלקוחות שלהם.

יש בנגב רעננה בחור מדהים בשם דורון.
ראיית הלקוח, לא מחפש לדחוף ובעל חוש עיצובי מדהים.
097405088.
אנחנו הגענו אליו דרך חבר מכפר סבא שטול על ידו.

ממליץ בחום.

נגב וויה עכשיו זאת אותה רשת.
כנראה עם אותו שירות לקוחות.
אז אל תצפו להבדל בשירות אחרי רכישה.
פעם לויה היה שירות איכותי ממה שמכרי סיפרו לי.
כנראה שהרכישה ע"י נגב נותנת את אותותיה...

ליאור ניידיץ כתב:
גם אנו קיבלנו שירות בזמנו מדורון
ועד היום בכל שאלה יש לו סבלנות
שרותיות מעל ומעבר

אתה ממש טועה ומטעה.
אל תצא בהצהרות עד שתבדוק.
אכן נגב רכשה את ויה אך יש נתק מוחלט בינהן מניסיון.
למשל תכנס לנגב ותנסה להזמין מוצר של ויה, לא תוכל.

לגבי אותו בחור בנגב, תבדוק את הציטוט אחריך.

יפה שאי אפשר להזמין מוצרים בנגב של ויה.
אבל מדיניות שירות נשארת לאורך כל החברה.

בוא אני אספר לכם בקצרה סיפור על שירות:

היתה בעיה כלשהי באחד המוצרים. זה לא המקום להרחיב מה הבעיה ולמה היא נגרמה. איש הקשר שלנו בנגב, רן זעירא, היה מדהים, ועשה הכל כדי לעזור לנו.
עד שכנראה קיבל הנחיה מלמעלה להפסיק ומשם הכל התחיל להיות סיוט.
נגב ניסו להתנער מכל אחריות וכל הבטחה, והשקענו מאמצים רבים בכדי להגיע איתם לפשרה. האלטרנטיבה היתה ללכת לבית משפט.

אז עם כל הכבוד לנציג בסניף, הוא בורג קטן במערכת. ברגע שיש צורך בשירות אמיתי, כמו זה שמתואר בהודעה הראשונה, אל תצפו שיהיה לכם עם מי לדבר.

אגב, חושבים שזה רק אצלי? חפשו בגוגל: "נגב קרמיקה שירות לקוחות" או משהו בסגנון.
לא מזמן הייתי צריך את הטלפון של השירות בנושא אחר, ונתקלתי במספר רב של תלונות על שירות הלקוחות שלהם בדברים דומים מאוד למקרים שלי ושל זה המתואר פה.
אם הייתי רואה את התלונות האלה מראש, לא הייתי הולך על נגב בוודאות. זאת הסיבה שבדלתות פנים לא סגרתי עם פנדור (בעיות בשירות אחרי התקנה)

וכמובן כל אחד שיעשה את השיקולים שלו והבחירות שלו. אבל חשוב שכל המידע יהיה בידיכם כשאתם עושים את הבחירה.